Vi har 14 dagars returpolicy enligt ångerrätten på varor du handlat i nätbutiken. Det innebär att du har rätt att returnera en vara inom 14 dagar från att du mottagit varan.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på kundservice@valamagasinet.se. Observera att returer måste skickas till följande adress: Vålamagasinet, Sylveniusgatan 7, 754 50 Uppsala. 

Om returen accepteras kan du välja om du göra returfrakten själv (bokar via DHL, Postnord eller annat bolag) alternativt att vi skickar dig en returfraktsedel. Vi meddelar dig då vad returkostnaden blir. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte. 

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på kundservice@valamagasinet.se.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den. Om det finns en synlig skada så ska detta noteras av den som lämnar ut varan. Kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur
Ångerrätten gäller inte om din beställning innehåller varor som är specialtillverkade eller har fått en tydlig personlig prägel. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel. Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på kundservice@valamagasinet.se.