Här har vi samlat de vanligaste frågorna, hittar ni inte svaret på era frågor så är ni välkomna att kontakta oss på kundservice@valamagasinet.se eller 018-65 03 70

Hur beställer jag från Vålamagasinet?
När du har gjort din beställning skickar vi en bekräftelse till din e-postadress som gäller som kvittens på din beställning. Det är viktigt att du uppger korrekt e-postadress. Om du har frågor eller om du inte har fått din orderbekräftelse, kontakta oss.

Hur lång är leveranstiden?
Om varan finns på lager skickar vi varan inom 1-2 arbetsdagar. Annars varierar leveranstiden mellan 2-12 veckor beroende på produkt och varumärke. Uppskattad leveranstid hittar du på respektive produkt.

Kan jag beställa produkter som inte finns på er hemsida?
Kontakta kundservice@valamagasinet.se eller ring 018-65 03 70 för frågor som gäller produkter utanför hemsidans sortiment.

Hur vet jag att min order gått igenom?
Du ska få en bekräftelse via mail inom några minuter. Dröjer det längre än 30 minuter ber vi dig kontakta oss.

Kan jag ändra eller ta bort en order?
När du lagt din beställning börjar bearbetningen för att du ska få varan så snabbt som möjligt. Har vi inte hunnit skicka iväg din order så går det att ändra eller stoppa den. Kontakta kundservice@valamagasinet.se eller ring 018-65 03 70 så hjälper vi dig. Har vi hunnit skicka iväg varan kan du returnera den, men då debiteras du kostnaden för returfrakten. 

Vad är fraktkostnaden?
Fraktkostnaden är 99 kr för ordervärde upp till 2.999 kr, därefter 790 kr. 

Vilka olika betalningsalternativ finns?
Vi har valt Klarna som betalningstjänst.

Kortbetalning med VISA, MasterCard eller AMEX.
Swish direktbetalning.
Delbetalning via Klarna.
Faktura via Klarna upp till 60 dagar som betalningsvillkor.

Vilka leveranssätt erbjuder ni?
Upphämtning hos ombud eller hemleverans dagtid beroende på varans storlek.

Kan jag hämta i butik?
Ja, det går utmärkt att hämta varan i vår butik i Uppsala.

Kan jag välja en annan leveransadress än där jag bor?
Ja.

Hur blir jag informerad angående min hemleverans?
Du får ett SMS när ordern lämnar vårt lager. Därefter kontaktas du av DHL som bokar en tid för hemleverans till tomgräns/trappuppgång.

Mindre varor aviseras via SMS för avhämtning vid utlämningsställe.

Hur länge ligger paketet kvar innan jag måste hämta ut det?
Du har 14 dagar på dig att hämta ut paketet efter att du har fått din SMS avisering. Efter det går paketet i retur till oss och du debiteras en avgift för hanteringen av outlöst försändelse.

Vad händer om en vara blivit skadad i transporten?
Vid leverans skall godset alltid kontrolleras, upptäcks avvikelser skall de noteras på frakthandlingen och signeras av chaufför och mottagare. Samma förfarande gäller vid hämtning av paket vid utlämningsställe. Anmälan skall omgående göras till service@valamagasinet.se.

Om skadan upptäcks vid uppackningen skall detta anmälas till service@valamagasinet.se senast inom 14 dagar från mottagandet. 

För hantering av reklamationen ska bilder på emballaget samt bilder på den skadade varan bifogas och skickas till service@valamagasinet.se . Kom ihåg att uppge ordernummer.

Kan jag byta eller returnera en vara?
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit varan förutsatt att varan är i oförändrat skick. För att få använda ångerrätten måste du meddela oss på kundservice@valamagasinet.se att du vill utnyttja den. Du får öppna och kontrollera produkten men för att den ska kunna returneras så ska även originalförpackningen vara hel. När du utnyttjar ångerrätten står du som kund för returfrakten och skickar tillbaka den på valfritt sätt. Du som kund ansvarar för att returgodset blir emballerat på ett sådan sätt att varan kommer fram hel. Glöm inte att skicka med en kopia av följesedel du fick med ordern för att vi ska veta vem som har skickat returen.

Hur gör jag med min faktura vid en retur?
Om du returnerar hela din order så kommer fakturan att krediteras när returen är behandlad, vilket bekräftas via mail. Behåller du några produkter i din order så kommer du att få en uppdaterad faktura till din mail när returen är behandlad. På en standardfaktura är det upp till 30 dagars räntefri betaltid.